Tagasimaksepoliitika
Tagastused ja vahetused
Soovime, et tunneksid end igas ostetud ehtes enesekindlalt. Kui sinu tellimus ei ole päris see, mida ootasid, võid esitada tagastussoovi 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest. Palun arvesta järgmiste tingimustega:
- Tooted peavad olema kasutamata ja algses seisukorras.
- Originaalpakend peab olema terve, sh bränditud karbid ja hügieenisulgurid (kui rakendub).
- Tooteid, mis kannavad kasutusjälgi, on kahjustatud või mida on muudetud, ei saa tagastada.
Kuidas tagastust alustada
- Võta ühendust meie klienditoega aadressil returns@naya-jewels.com ja lisa oma tellimuse number, et taotleda tagastusluba.
- Pärast kinnituse saamist järgi saadud tagastusjuhiseid.
- Paki toode hoolikalt (soovitavalt originaalpakendisse), et tagada ohutu transport.
- Saada tagastus jälgitava saatmisteenusega. Soovitame saadetise kindlustamist lisaturvalisuse huvides.
Palun pane tähele: Tagastuse postikulud tasub klient ning neid ei hüvitata. Soovitame teha läbimõeldud oste, et vähendada tarbetuid tagastusi ja neist tulenevat keskkonnamõju.
Tagasimaksed
Tagasimaksed tehakse samale makseviisile pärast seda, kui tagastatud toode on kätte saadud ja üle vaadatud. Töötlemine võib võtta aega kuni 10 tööpäeva alates kauba kättesaamisest; täpne aeg võib sõltuda sinu makseteenuse pakkujast.
Kui tagastatud toode ei vasta tagastustingimustele, võime pakkuda võimalust saata toode sulle tagasi sinu kulul või teha osalise tagasimakse, et kajastada väärtuse vähenemist.
Vahetused
Toote vahetamiseks järgi tavapärast tagastusprotsessi ja esita uus tellimus soovitud tootele. See on kiireim viis uue toote kindlustamiseks.
Vigased või valed tooted
Kontrollime oma toodete kvaliteeti väga hoolikalt, kuid kui said defektse või vale toote, palun võta meiega ühendust 7 päeva jooksul alates kauba kohaletoimetamisest.
Lisa kindlasti:
- oma tellimuse number,
- lühike kirjeldus probleemist,
- selged fotod, mis näitavad muret tekitavat kohta.
Pärast juhtumi läbivaatamist leiame koos sobiva lahenduse — paranduse, asenduse või tagasimakse, sõltuvalt olukorrast.
Märkus: See poliitika ei kata tavapärast kulumist, juhuslikke kahjustusi ega valest käsitsemisest tulenevaid probleeme.
Vastutus ja vaidluste lahendamine
Tagastus- või garantiinõuetega seotud postikulud ei kuulu üldjuhul meie poolt katmisele, välja arvatud juhul, kui oleme selles eelnevalt kokku leppinud. Kui tekib vaidlus, lähtume vastava tarbijakaitseasutuse otsustest ja juhistest.
Tagastusaadress
NR Holding OÜ
Järveotsa tee 25-60
13520 Tallinn
Eesti