Korduma kippuvad küsimused
Saatmine
Kui kaua võtab aega minu tellimuse kohaletoimetamine?
Eeldatavad tarneajad lähetamise kuupäevast on järgmised:
- Baltikum ja Põhjamaad: 1–5 tööpäeva
- Ülejäänud riigid: 3–9 tööpäeva
Palun pidage meeles, et meie tarneaja hinnangud ei sisalda töötlemisaega. Kui olete tellimuse esitanud ja kinnituse e-kirja kätte saanud, saadetakse tellimus teele 1–2 tööpäeva jooksul.
Loe lähemalt meie saatmispoliitikast.
Milliseid saatmisviise te pakute?
Meie usaldusväärne saatmispartner on DPD , mis võimaldab meil pakkuda usaldusväärset teenust kogu Euroopas.
Kuhu te saadate?
Praegu saadame DPD kaudu järgmistesse riikidesse:
Austria, Belgia, Bulgaaria, Horvaatia, Tšehhi Vabariik, Taani, Eesti, Soome, Prantsusmaa, Saksamaa, Kreeka, Ungari, Iirimaa, Itaalia, Läti, Leedu, Luksemburg, Madalmaad, Poola, Portugal, Rumeenia, Slovakkia, Sloveenia, Hispaania, Rootsi.
Kas pakute tasuta saatmist?
Pakume tasuta saatmist tellimustele üle 100 €.
Kas ma pean maksma imporditollimakse ja -makse?
Kohaletoimetamisel võivad lisanduda imporditollimaksud ja -maksud, mis tuleb kliendil tasuda.
Kust te saadate?
Kõik tellimused saadetakse välja Eestist.
Kui palju maksab saatmine?
Saatmisajad ja -kulud varieeruvad olenevalt teie asukohast. Lõplikud saatmiskulud arvutatakse kassas teie sihtkoha põhjal.
Telli
Kuidas ma saan oma tellimust jälgida?
Jälgimisinfo on saadaval pärast tellimuse saatmist. Jälgimiskoodiga saate meili. Saate tellimust jälgida ka oma kontol jaotises „Tellimused“.
Jälgimisnumbri värskendamine võib võtta kuni 24 tundi.
Millal minu tellimus teele saadetakse?
Püüame kõik tellimused töödelda ja saata 1–2 tööpäeva jooksul. Pühade või nädalavahetuste ajal esitatud tellimused töödeldakse järgmisel tööpäeval.
Kui teie tellimus on teele pandud, saate jälgimisteabega saatmiskinnituse e-kirja.
Kas ma saan oma tellimust muuta või tühistada?
Kui soovite tellimust muuta või tühistada, palun saatke meile viivitamatult e-kiri aadressile info@naya-jewels.com. Pärast tellimuse töötlemist ei ole tellimust enam võimalik muuta.
Ma ei saanud oma tellimust kunagi kätte.
Me mõistame, et ootate pikisilmi oma Naya ehteid. Palun oodake eeldatava 9 tööpäeva pikkuse tarneaja lõpuni. Kui te pole ikka veel oma tellimust kätte saanud, võtke meiega ühendust aadressil info@naya-jewels.com ja me aitame teid kindlasti.
Minu konto
Kuidas ma saan konto luua?
Liituda saab oma e-posti aadressiga, klõpsates ostukorvi kõrval oleval inimesekujulisel ikoonil. Kui olete oma e-posti aadressi sisestanud, saate oma e-posti aadressile sisselogimiskoodi. Kui teie konto on loodud, saate oma profiili muuta, lisada oma aadressi ja saada ülevaate oma tellimustest.
Kus ma oma tellimusi näen?
Pärast sisselogimist näete kõiki oma tellimusi oma konto lehel.
Kuidas ma saan oma konto kustutada?
Kui soovite oma konto kustutada, võtke meiega siin ühendust.
Vahetused ja tagastamine
Kuidas ma saan kauba tagastada?
Kogu teabe tagastuse tegemise kohta leiate siit .
Kuidas ma saan eset vahetada?
Toote vahetamiseks järgige lihtsalt tagastusprotsessi ja esitage soovitud tootele uus tellimus. See tagab kiireima viisi soovitud toote saamiseks.
Loe sellest lähemalt siit .
Olen saanud vale või defektse toote, mida ma peaksin tegema?
Vabandame väga! Palun saatke meile e-kiri aadressile info@naya-jewels ja kirjeldage probleemi. Lisage kindlasti ka fotosid või videoid.
Kui kaua võtab aega, et ma oma raha tagasi saaksin?
Tagasimaksed tehakse algsele makseviisile pärast tagastatud kauba kättesaamist ja kontrollimist. Palun arvestage töötlemiseks kuni 10 tööpäeva pärast kättesaamist, kuigi see võib olenevalt teie makseteenuse pakkujast olla kiirem.
Kui teie tagastus ei vasta abikõlblikkuse kriteeriumidele, võime pakkuda teile toote tagastamist teie kulul või osalist tagasimakset, et kajastada väärtuse langust.
Ehted
Kuidas ma saan oma ehete eest hoolitseda?
Nõuetekohase hoolduse korral kestavad teie Naya ehted kauem. Loe ehete hoolduse kohta lähemalt siit .
Kuidas ma peaksin oma ehteid hoidma?
Loe ehete hoolduse kohta lähemalt siit .
Mis on 925 hõbe?
925 hõbe on spetsiifiline hõbedasulam, mis koosneb 92,5% puhtast hõbedast ja 7,5% muudest metallidest, tavaliselt vasest. See sulamite kombinatsioon muudab hõbeda kõvemaks ja vastupidavamaks kui puhas hõbe.
Mis on kullatud hõbe?
Kullatud 925 hõbe on ehtetüüp, mille alus on valmistatud 925 hõbedast, mis seejärel kaetakse õhukese kullakihiga. Naya pakub 14K ja 18K kullatud hõbedast ehteid.
Mis on kuupmeetriline tsirkooniumoksiid?
Kuubiline tsirkooniumoksiid (CZ) on tehislik vääriskivi, mida sageli kasutatakse teemantide asendajana. See on laboris loodud tsirkooniumdioksiidi sünteetiline kristall. CZ on tuntud oma suure läike ja sära poolest, mistõttu on see teemantide taskukohane alternatiiv ehete jaoks.
Kas teie ehted sisaldavad niklit või pliid?
Kõik meie ehted on nikli- ja pliivabad.
Makse
Milliseid makseviise aktsepteeritakse?
Aktsepteerime kaardimakseid MasterCardi, Visa ja American Expressiga. Samuti saate kasutada Google Payd või Apple Payd.
Miks mu kaart ei tööta?
Kaardi mittetoimimiseks võib olla mitu põhjust. Soovitame teil oma internetipanka sisse logida ja kontrollida, kas teie kaart on internetiostude jaoks aktiveeritud.
Ei leidnud vastust?
Kui te ei leidnud otsitavat teavet, võtke meiega ühendust kontaktvormi kaudu. Oleme siin, et teid aidata.